Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kami berkomitmen memberikan produk berkualitas sesuai spesifikasi dan layanan yang profesional. Kepuasan dan kepercayaan pelanggan adalah prioritas kami, oleh karena itu kami menyediakan kebijakan pengembalian dana dengan ketentuan yang transparan dan adil bagi kedua belah pihak.

Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan ini.

Kebijakan ini mengatur:

• Pengembalian dana (refund)
• Penggantian barang (replacement)
• Pembatalan pesanan

Kebijakan berlaku untuk seluruh transaksi yang dilakukan melalui:

• Website resmi
• WhatsApp / telepon
• Marketplace

Pengembalian dana hanya dapat diajukan apabila memenuhi kondisi berikut:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan invoice (jenis, mutu/K, ukuran, atau jumlah)
• Produk mengalami kerusakan signifikan saat pengiriman
• Terjadi kesalahan pengiriman atau administrasi dari pihak kami

Catatan:
Setiap klaim harus disertai bukti yang valid dan dapat diverifikasi.

Untuk menjaga keadilan dan menghindari penyalahgunaan, pengembalian dana tidak berlaku dalam kondisi berikut:

• Kesalahan pemesanan oleh pelanggan (salah spesifikasi, jumlah, atau jenis produk)
• Produk telah dipasang, digunakan, atau diproses lebih lanjut
• Kerusakan terjadi setelah serah terima barang (di luar tanggung jawab pengiriman kami)
• Pembatalan sepihak setelah barang:
  • Masuk tahap produksi
  • Sudah dikirim
• Perbedaan warna/finishing minor yang masih dalam toleransi produksi industri

Pelanggan wajib mengikuti prosedur berikut:

1. Mengajukan klaim maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima
2. Mengirimkan:
   • Foto dan/atau video kondisi barang
   • Bukti penerimaan barang
   • Invoice atau bukti pembayaran
3. Menghubungi tim kami melalui kontak resmi

Klaim yang diajukan melewati batas waktu berpotensi tidak dapat diproses.

• Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja
• Kami berhak:
  • Menyetujui klaim
  • Menolak klaim jika tidak memenuhi syarat
  • Menawarkan solusi alternatif (penggantian barang sebagian, diskon, dll)

Keputusan diambil berdasarkan:

• Bukti yang diberikan
• Standar kualitas produk
• Hasil evaluasi internal

Jika klaim disetujui, pengembalian dilakukan dalam bentuk:

• Penggantian barang (prioritas utama)
• Pengembalian dana sebagian atau penuh, sesuai hasil evaluasi

Metode refund:

• Transfer bank ke rekening pelanggan
• Maksimal diproses dalam 3–7 hari kerja setelah persetujuan

• Ditanggung oleh kami jika kesalahan berasal dari pihak kami
• Ditanggung pelanggan jika bukan kesalahan kami

• Dapat dilakukan sebelum produksi atau pengiriman dimulai
• Jika sudah masuk produksi:
  • Pembatalan dapat dikenakan biaya (cost recovery)
• Jika barang sudah dikirim:
  • Tidak dapat dibatalkan

Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kerusakan akibat kesalahan pemasangan
• Kerusakan akibat kondisi lapangan (tanah, beban berlebih, dll)
• Keterlambatan akibat force majeure (cuaca, bencana, dll)

Kami percaya bahwa kerja sama yang baik dimulai dari transparansi dan kepercayaan. Kebijakan ini dibuat untuk melindungi kedua belah pihak agar transaksi berjalan aman, jelas, dan profesional.

Jika Anda membutuhkan bantuan, tim kami siap membantu dengan respon cepat dan solusi terbaik.